Política de Tratamiento de Datos Personales

0. Marco normativo (Colombia)

Esta política se rige principalmente por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los adicionen, modifiquen o sustituyan, así como por las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección de datos personales.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Esta política pertenece a CloudTing, que actúa como responsable del tratamiento de datos personales.

Razón social: CloudTing | NIT: 901393894-1 | Domicilio: Bogotá D.C., Colombia | Dirección: Cra 2 Sur # 81-16 | Teléfono: +57 305 402 8586.

Correo oficial para consultas o reclamos de habeas data: informacion@cloudting.com.co.

2. ¿A quiénes aplica?

Aplica a los datos de personas naturales que se relacionan con CloudTing, incluyendo visitantes del sitio, prospectos, clientes, proveedores y aliados.

3. ¿Qué datos tratamos?

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa y cargo.
• Datos de negocio: necesidades de nube, retos operativos e información compartida en reuniones o formularios.
• Datos técnicos de navegación: fuente de tráfico y eventos de interacción (por ejemplo clics) para medir conversión y mejorar la experiencia.
• Datos de contacto por canales externos: mensajes recibidos por WhatsApp Business o por correo electrónico.

Nota: CloudTing no solicita de forma intencional datos sensibles (p. ej. salud, biometría, orientación política o religiosa) ni datos de menores de edad. Si se reciben por error, se tratarán solo en lo estrictamente necesario y podrán ser suprimidos a solicitud del titular.

4. Finalidades del tratamiento

• Responder solicitudes sobre servicios de AWS, soporte y automatización/IA.
• Agendar llamadas de descubrimiento, demos y reuniones de seguimiento (Google Calendar).
• Preparar propuestas, diagnósticos, contratos y entregables operativos.
• Enviar información técnica o comercial relacionada con el servicio solicitado.
• Medir conversión y experiencia digital para mejorar el sitio y los canales de contacto.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y de seguridad de la información.

5. Autorización y base legal

El tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones legales. La autorización puede darse al completar formularios, solicitar contacto o aceptar esta política en los canales de atención de CloudTing.

6. Derechos del titular

Como titular, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Pedir evidencia de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso de tus datos.
• Presentar queja ante la SIC cuando aplique.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

7. Procedimiento de consultas y reclamos (Habeas Data)

Para ejercer tus derechos, escribe a informacion@cloudting.com.co con asunto “Protección de datos”. Incluye como mínimo:

• Nombre completo del titular y medio de contacto.
• Descripción clara de la solicitud (consulta o reclamo).
• Si aplica: soportes o documentos relacionados.

Tiempos de respuesta (días hábiles):

• Consultas: hasta 10 días hábiles (prórroga máxima de 5 días hábiles).
• Reclamos: hasta 15 días hábiles (prórroga máxima de 8 días hábiles).

8. Encargados, transmisión y transferencias

CloudTing puede compartir datos con encargados que apoyan la operación (por ejemplo: hosting del sitio web, analítica, agenda de reuniones y mensajería), bajo instrucciones y medidas de seguridad razonables.

En caso de transferencia o transmisión internacional de datos, se aplicarán salvaguardas legales y contractuales aplicables para proteger la información.

9. Cookies y analítica

Podemos usar cookies o herramientas de analítica para entender el uso del sitio, detectar puntos de salida y mejorar conversión. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

10. Seguridad de la información

• Aplicamos controles técnicos, lógicos y administrativos razonables para proteger los datos.
• Limitamos accesos por rol y necesidad de conocimiento.
• No vendemos bases de datos personales a terceros.

11. Conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, obligaciones contractuales o exigencias legales. Cuando la información no sea necesaria, se elimina o anonimiza.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación en el sitio web de CloudTing. Cualquier cambio relevante se publicará en esta misma ruta con la fecha correspondiente.